La livraison, un service coûteux mais indispensable

Nous sommes heureux de vous proposer la livraison de vos commandes à domicile ou en point relais. Ce service est indispensable pour vous permettre de recevoir vos produits en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

Nous savons qu’elle peut avoir un coût, surtout pour les vins et les produits fragiles. C’est pourquoi nous proposons des frais adaptés à la taille et au poids de votre commande. Nous faisons tout notre possible pour limiter ces frais de livraison, mais nous devons également couvrir ces coûts et nous ne pouvons pas éviter de demander une participation de votre part.

Nous souhaitons que nos clients puissent profiter de la meilleure expérience possible, qu’ils commandent en ligne ou sur place. C’est pourquoi nous avons choisi de pratiquer des prix identiques pour les produits, quel que soit le mode de commande.

• En effet, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Le prix que vous payez pour un produit est le même, que vous l’achetiez en ligne ou directement sur place chez nous.

Nos tarifs de livraison

Nos tarifs sont calculés en fonction de la distance à parcourir, du poids et de la taille du colis. Ils sont indiqués clairement sur notre site internet.

Pour les commandes supérieures à un certain montant, la livraison est gratuite. Ce montant est également indiqué sur notre site internet.

Procédure en cas de colis défectueux

Lors de la réception de votre colis, veuillez l’examiner attentivement. Si vous constatez des dommages, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Ne signez pas le bon de livraison.
2. Indiquez clairement les dommages constatés sur le bon de livraison.
3. Prenez des photos des dommages, si possible.
4. Confirmez vos réserves par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.
5. Contactez nous rapidement pour nous signaler le problème.

Lorsque vous nous contactez, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Votre nom et coordonnées
• Le numéro de commande
• Le numéro de suivi du colis
• Les informations sur les dommages constatés

Nous vous remercions de votre compréhension.